FAQ


Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sodales tincidunt metus, eget interdum ligula tincidunt nec. Duis vulputate metus mauris, et ultricies libero vulputate non. Sed vitae metus a purus lacinia dignissim sed ultricies nulla. Ut commodo tempor ipsum in pharetra. Nulla facilisi. In eget metus nec neque finibus luctus. In nec laoreet justo, nec sollicitudin libero. Integer finibus est sit amet odio interdum bibendum. Mauris auctor varius odio a vulputate. Mauris ac odio ultricies, aliquam mauris in, auctor felis. Sed placerat porttitor sem. Donec suscipit ante in tellus pulvinar, et vehicula lacus elementum. Ut euismod semper ligula, sed fermentum nisl tempor sit amet.


 

W jakim czasie mogę dokonać zwrotu produktu?

Produkt może zostać zwrócony w terminie 14 dni od momentu odbioru przesyłki z zamówieniem.

 

Czy mogę dokonać wymiany produktu?

Wymiana możliwa jest tylko w przypadku wymiany rozmiaru lub wzoru danego produktu. Produkt na wymianę należy odesłać na własny koszt wraz z formularzem wymiany, który znajdziesz w zakładce "zwroty". Nowy produkt wysyłamy bezpłatnie.

 

Ile czasu trwa wymiana produktu?

Zgodnie z naszą polityką produkcyjną - produkty na wymianę również produkowane są na bieżąco tzn. specjalnie dla Ciebie, dlatego prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na nowy produkt. Jeśli wyjątkowo zależy Ci na czasie, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Nie gwarantuje to jednak przyspieszenia realizacji wymiany.

 

W jakim czasie otrzymam zwrot środków?

Zwroty zwykle realizowane są w ciągu 4-6 dni roboczych od momentu pozytywnego zakończenia weryfikacji. W wyjątkowych sytuacjach zajmuje to nam do 14 dni roboczych. Forma zwrotu środków zależna jest od wybranej przez Ciebie formy płatności podczas dokonywania płatności za zamówienie. W przypadku płatności za pośrednictwem Przelewy24 / PayPal / PayNow - środki otrzymasz za pośrednictwem tych serwisów (na konto z którego dokonano płatność). W przypadku płatności przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze - zwrot zostanie zrealizowany na numer konta podany w formularzu zwrotu.

 


 

Jak zwrócić wadliwy lub pomylony produkt?

Jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub napisz wiadomość e-mail bezpośrednio na adres sklep@zo-han.pl , nasz zespół prześle Ci instrukcję jak odesłać produkt na nasz koszt.

 

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy, reklamację należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail do działu obsługi klienta. W celu złożenia reklamacji należy przesłać opis stwierdzonej wady wraz ze zdjęciami. Musimy mieć realne przesłanki świadczące o tym, że uszkodzenie wynikło z winy naszego produktu lub wady produkcyjnej. Oceń stan produktu i upewnij się, że powstałe uszkodzenia nie wynikają z niewłaściwego użytkowania lub zastosowania danego produktu. Podstawą reklamacji nie może być między innymi: uszkodzenie mechaniczne, nieprzestrzeganie instrukcji prania, naturalne zużycie towaru, nieodpowiednia temperatura prasowania, nieodpowiednie zastosowanie produktu.